Prezentare generală
Politica noastră de returnare și rambursare este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziție, nu îți mai putem oferi rambursarea integrală sau schimbul produsului.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate. Produsele perisabile, precum alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse de igienă intimă, materiale periculoase sau lichide și gaze inflamabile.
Produse care nu pot fi returnate:
- Carduri cadou
- Produse software descărcabile
- Unele produse de sănătate și îngrijire personală
Pentru a finaliza returnarea, este necesară o dovadă a achiziției (factură sau bon).
Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi către producător.
Există situații în care se acordă doar rambursări parțiale:
- Carte cu semne evidente de utilizare
- CD, DVD, VHS, software, joc video, casetă audio sau disc vinil deschis
- Orice produs care nu este în starea originală, este deteriorat sau îi lipsesc părți, din motive care nu țin de eroarea noastră
- Orice produs returnat după mai mult de 30 de zile de la livrare
Rambursări
După ce primim și verificăm returul, îți vom trimite un email pentru a te anunța că am primit produsul. De asemenea, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi returnată automat pe cardul tău sau metoda inițială de plată, într-un anumit număr de zile.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ai primit încă rambursarea:
- Verifică din nou contul bancar
- Contactează compania cardului tău de credit (poate dura până la procesare)
- Contactează banca (uneori există întârzieri de procesare)
Dacă ai făcut toate aceste verificări și tot nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la {email address}.
Produse la reducere
Doar produsele la preț întreg pot fi rambursate. Produsele la reducere nu pot fi rambursate.
Schimburi
Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă ai nevoie de un schimb pentru același produs, trimite-ne un email la {email address} și trimite produsul la: {physical address}.
Cadouri
Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou la achiziție și a fost trimis direct către tine, vei primi un credit cadou pentru valoarea returului. După ce produsul este returnat, un voucher cadou îți va fi trimis.
Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou sau a fost trimis cumpărătorului inițial, rambursarea va fi trimisă acestuia, iar el va fi informat despre retur.
Returnarea produselor
Pentru a returna produsul, trebuie să îl trimiți la: {physical address}.
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client și nu sunt rambursabile. Dacă primești o rambursare, costul transportului va fi dedus din suma returnată.
În funcție de locația ta, timpul de livrare al produsului schimbat poate varia.
Pentru produse mai scumpe, îți recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu tracking sau asigurare. Nu garantăm că vom primi produsul returnat.
Ai nevoie de ajutor?
Contactează-ne la {email} pentru întrebări legate de retururi și rambursări.